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Tan bueno en internet como en la vida real.

Los buenos negocios suelen ser mucho mejores que la versión que la gente encuentra de ellos en internet. Presence, un estudio independiente dirigido por Mike Pinette, existe para cerrar esa distancia.

¿Te he escrito yo? Mira lo que he encontrado ¿Has llegado por otro camino? Pídeme que lo mire

El negocio que has construido debería notarse.

La gente no conoce tu empresa desde dentro. Busca, compara, lee reseñas y pregunta a la IA. Lo que encuentra se convierte en el negocio que conoce.

DentroEl negocio que has construido. El conocimiento, la reputación, las personas.
FueraEl negocio que la gente encuentra. Búsquedas, reseñas, respuestas de IA.

El conocimiento está. La reputación está. Pero se pierde demasiado entre la empresa que has construido y la persona que intenta elegirla.

Esa es la parte que me interesa.

Antes de recomendar nada, miro.

No empiezo con una lista de servicios. Empiezo por conocer el negocio y ver qué está pasando de verdad a su alrededor.

  1. ¿Qué busca la gente?

    Identifico las búsquedas y preguntas relacionadas con lo que de verdad quieres vender. No todas las palabras clave importan. Quiero saber dónde hay interés real y qué necesita entender alguien antes de elegirte.

    Primero, las preguntas que importan.

  2. ¿Dónde apareces?

    Pruebo búsquedas relevantes en los mercados que importan. Dónde se te ve. Dónde no estás. Qué páginas aparecen. Una sola búsqueda no me dice mucho. Lo que se repite, sí.

    Patrones, no resultados aislados.

  3. ¿Quién aparece una y otra vez en tu lugar?

    Los negocios que compiten por tus clientes en internet no siempre son los que consideras tu competencia. Miro quién aparece repetidamente cuando la gente busca el trabajo que tú quieres. Después miro por qué.

    Los mismos nombres. Una y otra vez.

  4. ¿Qué puede entender la IA de tu negocio?

    Reviso las respuestas relevantes: qué información hay sobre tu negocio, qué es correcto, qué falta y a quién se menciona cuando no se te menciona a ti. Lo trato como evidencia, no como una puntuación que perseguir.

    Una señal útil. Nunca el cuadro completo.

  5. ¿Lo que encuentra la gente explica por qué eres bueno?

    La visibilidad solo lleva a alguien hasta la puerta. Todavía necesita un motivo para elegirte. Reviso la oferta, la web, las pruebas, las reseñas, la fotografía y el contenido frente al negocio que de verdad he llegado a conocer.

    ¿Parece la misma empresa?

  6. ¿Qué pasa cuando alguien está interesado?

    Lo sigo hasta el final. ¿Entiende qué hacer después? ¿Están respondidas las preguntas importantes? ¿Puede llegar a la persona adecuada? ¿Llega de verdad la consulta?

    A veces la mejora más valiosa está justo aquí.

Después decido qué importa.

No quiero entregarte una lista de todo lo que, en teoría, se podría mejorar. Siempre habrá más. Quiero saber qué merece la pena hacer.

Un resultado de búsqueda no es una estrategia.

Un competidor no es un mercado.

Una puntuación no es importante solo porque la haya generado una herramienta.

Comparo señales, busco patrones y guardo la evidencia de lo que encuentro. Separo lo que puedo demostrar de lo que solo sospecho.

Si la evidencia no es lo bastante sólida, no la uso.

Cuando sabemos qué importa, hacemos algo al respecto.

A veces el problema es la búsqueda. A veces tu mejor trabajo está escondido. A veces es el proceso de consulta lo que estorba. La respuesta depende del problema: investigación, redacción, búsqueda, creatividad, web, contenido, sistemas. Lo que necesite el trabajo.

O se siente conectada, o no. Así intento mirar también el negocio.

El trabajo deja huella.

Negocios distintos. La misma atención.

Sercosan

Norte de España

Un buen negocio regional al que su presencia en internet se le había quedado pequeña.

Empecé por entender qué vendía realmente Sercosan. Qué compraban sus clientes. De qué hablaba el equipo comercial. Qué sabía la empresa. Después miré cómo la encontraba la gente.

El trabajo en buscadores llevó a nuevas páginas comerciales, una estructura más clara y una mejor correspondencia entre lo que hace Sercosan y lo que la gente podía encontrar. Trabajar más de cerca sacó a la luz los siguientes problemas útiles: conocimiento disperso, consultas desconectadas, servicios difíciles de explicar. Así que el trabajo creció con el negocio.

Visitar Sercosan
Lo que los clientes necesitan encontrarBúsqueda · páginas comerciales · contenido
Lo que pasa cuando lo encuentranConsulta · la persona adecuada · seguimiento
Lo que ayuda al negocio a responderConocimiento del servicio · contexto del cliente · automatización útil

Al Norte

Santander, España

Ya era bueno. Ahora se ve mejor.

Al Norte ya tenía la parte difícil. Un restaurante de verdad. Buena comida. Un punto de vista claro. Clientes a los que les gustaba.

El trabajo no consistía en inventar una historia de marca, sino en hacer más visible el negocio real: web, buscadores, presencia local, contenido y fotografía. No hacía falta reinventarlo.

Visitar Al Norte
Mike Pinette, fundador de Presence, en la playa
Mike Pinette, fundador

La persona que contratas se queda contigo.

Pasé años trabajando en negocios donde la confianza se ganaba cara a cara, antes de trabajar en serio con webs o buscadores.

La hostelería me enseñó a fijarme en las personas. Las ventas, a escuchar. Trabajar dentro de los negocios me enseñó que lo que suena bien en una reunión también tiene que funcionar el lunes por la mañana.

Aprendí a entender al cliente antes que la interfaz.

Cuando trabajas con Presence, trabajas directamente conmigo. Hago la investigación. Hago el trabajo. Lo reviso. Sigo implicado.

Cómo empezamos.

Presence es un estudio independiente. Trabajas conmigo, y prefiero conocer bien a menos negocios.

  1. Mirar

    Conozco el negocio e investigo. Qué vendes, quién lo compra y qué importa comercialmente. Si te he escrito yo primero, probablemente ya he empezado.

  2. Mostrar

    Te enseño lo que creo que importa: la evidencia, lo que creo que significa y aquello de lo que estoy menos seguro. Aquí cuenta lo que tú sabes del negocio.

  3. Decidir

    Decidimos si hay algo que merezca la pena hacer. Puede haber un problema claro, varios relacionados o no lo suficiente para justificar trabajar juntos. Eso también está bien.

  4. Hacer el trabajo

    Acordamos qué tiene que pasar, cómo sería el éxito y qué necesito de ti. Después lo hacemos.

  5. Seguir

    Si la relación tiene sentido, sigo implicado. Investigando, creando, publicando, revisando y prestando atención a medida que cambia el negocio.

Algo real detrás del negocio.

Trabajo mejor con negocios consolidados donde la confianza importa y los clientes se toman su tiempo para elegir. Dueños a los que les importa cómo se presenta su empresa. Equipos que hacen un buen trabajo que no se está viendo con suficiente claridad.

Servicios profesionales · Hostelería · Salud y bienestar · Arquitectura y diseño · Inmobiliario · B2B especializado · Educación

  • No recomendaré trabajo solo para llenar un acuerdo mensual.
  • No convertiré, sin decirlo, una suposición en un hecho.
  • No te diré que hay que arreglarlo todo.

No quiero fabricar una versión más impresionante de tu empresa. Quiero que se vea la de verdad.

Si te he escrito, es que he encontrado algo.

Ya he dedicado un tiempo a mirar. No lo suficiente para fingir que entiendo toda la empresa. Lo suficiente para ver algo que merece la pena enseñarte.

Un ejemplo ilustrativo, no un hallazgo sobre tu negocio

Observado

Un servicio importante. Difícil de encontrar.

Observaciones de apoyo
  • Búsqueda A Página ausente
  • Búsqueda B Página ausente
  • Búsqueda C Página ausente
Qué puede significar

Puede que cueste descubrir el servicio. Eso no demuestra que se esté perdiendo demanda.

¿Te he escrito yo?

Te enseñaré lo que he encontrado, en qué me he basado y lo que creo que significa. Tú decides si importa.

Mira lo que he encontrado

Abre un correo a Mike. Menciona tu negocio para que pueda relacionarlo con la investigación.

O reserva 15 minutos y te lo explico

¿Has llegado por otro camino?

Cuéntame sobre tu negocio. Si veo algo que merezca la pena enseñarte, te lo enviaré.

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